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从“星”开始 用“心”服务——重庆银行延安分行创建“五星级网点”工作纪实

发布日期:2020/7/24 11:42:59   点击数:
  2020年6月20日,重庆银行延安分行营业部热闹非凡,由中国银行业协会颁发的“五星级银行网点”匾额正式亮相大厅,同事们争相与之合影,轻轻抚摸牌匾上光彩熠熠的五颗星,喜悦、激动之情油然而生。这是一份荣誉,是对分行“服务地方、服务小微、服务居民”工作落实的生动体现;也是一种责任,让“以客户为中心”的服务理念一以贯之在全行经营发展全过程。
  一、扎根革命老区,坚守初心使命
  扎根革命老区,这是重庆银行延安分行的初心所在,也是分行的使命所向。重庆银行延安分行于2015年6月开始筹建,2016年1月6日正式试营业,是首家进驻延安革命老区的在陕异地城商行;2018年12月27日,该行又顺利完成延安分行搬迁新区及新设南市街支行,成为首家进入延安新区的综合性银行。随着南市街支行的成立,延安分行实现了首个总行-省级分行-二级分行-支行四级架构体系。如此多的“首个”,分行倍感光荣且使命重大。重庆银行最基层的分支机构在延安,充分体现了服务老区人民的信心和决心,潜心为220多万人民群众提供更加“灵活、便捷、高效”的金融服务。

  重庆银行延安分行自成立以来始终将“以客户为中心”的服务理念贯穿于日常工作的每个环节,致力于提供精准优质高效的金融服务。截至目前,累计服务广大市民、群众10万余人次,无论是上学的孩童,还是耄耋的老者;无论是辛勤的环卫工人,还是城市的白领;无论是个体商户,还是知名企业,重庆银行延安分行至真至诚的优质服务永远在路上。


  二、用心服务客户,传递重行温度
  分行先后被宝塔区区委、区政府授予“文明单位”称号,被延安市银行业协会评为“延安银行业2018年度文明规范服务示范单位”,被辖区社区评为“爱心企业”,被延安市总工会授予“五一劳动奖状”,这是对该行服务广大客户、践行国企社会担当的充分肯定。
  一是厅堂硬件实施配置齐全。该行在门口处,设置了无障碍通道,为残疾人士提供便捷、暖心服务;自动感应门上贴着“小心玻璃”、“当心夹手”、“防止挤伤”醒目提醒标签;厅堂内为有需求的客户提供老花镜、婴儿座椅、轮椅车、便民雨伞、急救药箱等。
  二是厅堂服务周到贴心。大堂及值守客户经理能够主动走近客户,想客户所想,急客户所急,提供优质高效服务。特别是对于弱势群体加强关怀,简单的手语、温馨的便条、一杯热水、俯下身子问候....较好地体现了“金融国企、上市银行”良好形象和责任担当。

  三是文明服务自主创新举措多。随着分行搬迁至新区暨新设延安南市街支行,该行充分发挥物理网点作用,新老城区统筹发力,强化创新,重点营造文明服务氛围。2019年,在分行营业部设立了“工会爱心驿站”,有效缓解延安环卫工人、出租车司机、交警城管、市政园林职工、快递外卖员等广大户外劳动者“吃饭难、喝水难、休息难、如厕难”等现实问题;在分行南市街支行挂牌了“延安市青少年权益维护重庆银行服务站”营造关心、关爱未成年人、维护广大青少年成长权益的良好社会氛围。


  三、服务地方经济,助力实体发展
  重庆银行延安分行在延安市委、市政府,各级监管部门的支持帮助下,在总分行党委的坚强领导下,综合运用信贷、信托、租赁、境内外债券融资、内保外债、供应链融资、好企贷等多种金融产品,表内表外,线上线下相结合,积极为延安新区建设、旧城改造、特色农业、小微企业发展、城乡居民生活改善,消费质量提升等方面提供鼎力支持。截至目前,累计投放贷款40亿元,服务了300余户实体类大中企业、小微企业,支持了一批重大工程、重点产业项目建设,解决了一些民营企业融资难的问题,较好地发挥了金融服务地方经济、助力实体发展的作用。
四、投身实践活动,践行国企担当
  重庆银行延安分行积极组织广大员工“进社区、进企业、进广场、进学校、进商场”,为市民群众普及宣传“防电信诈骗”、“防范非法集资”、“反洗钱”等各类金融知识。每年开展各类专题宣传活动40余场次,受众群体惠及千家万户,努力让金融知识行万里、进万家。

  同时,开展了“夏季送清凉”、“寒冬送温暖”、“爱心捐赠”、“植树造林”、“新区过大年”等公益活动,为环卫工人、农民工、困难群众、山区学校等送去温暖。截至目前,累计捐赠款项近10万余元,捐赠衣物、书籍千余套。其中,为民主镇小镇小学扶贫捐款7200元,以高度的政治责任感和一颗博爱的心,为贫困山区的孩子们点亮上学成长之路。此外,延安分行还不断创新服务方式,通过“党建融合业务”、“阵地+外拓宣传”等方式,贴近广大群众,摸清弄准群众需求,量身定做、提供综合金融服务。该行“幸福存”、、“大额存单”、“薪e贷”、好企贷”等优质产品正是在过往活动中积极营销、巧妙穿插,赢得群众口碑和认知度,为老百姓提供了资产保值增值投资渠道,发挥了该行普惠金融作用。


  重庆银行延安分行将在五星级网点创建的基础上,持续强化落实“以客户为中心”的服务理念,致力满足延安人民追求美好生活的金融服务需求,不断提升金融服务质效,努力让地方满意、让实体满意、让百姓满意。

  (供稿:重庆银行西安分行 曾晨)

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